Términos y condiciones
Responsabilidades claras para operar la infraestructura DNS con seguridad y transparencia.
Versión 1.0 · 2 de octubre de 2026Estos términos describen cómo se distribuyen las tareas de operación. No sustituyen las obligaciones legales aplicables ni las condiciones particulares firmadas con cada empresa cliente.
Licencia instalada en infraestructura del cliente
Unbrel DNS comercializa y licencia software que se instala en un servidor físico de propiedad o bajo control de la empresa cliente para administrar y consultar su servicio DNS. La adquisición de la licencia no incluye, por sí sola, alojamiento, provisión de hardware, operación administrada ni gestión de la configuración del servidor. Las funciones disponibles pueden variar según la licencia, la configuración y el estado de cada instalación.
El cliente administra el servidor físico y su configuración
La empresa cliente controla el hardware, la alimentación eléctrica, el sistema operativo, la conectividad, la red y la seguridad física del servidor donde se instala el software. También decide, aplica y controla la configuración de zonas, registros, políticas de resolución y bloqueo, accesos, integraciones y demás parámetros operativos. Le corresponde validar cada cambio antes de aplicarlo, autorizar y supervisar a sus usuarios, conservar respaldos adecuados y comprobar el resultado en su propia red.
La empresa cliente asume las consecuencias técnicas de los cambios de configuración realizados por ella o por sus usuarios autorizados, incluidos los errores de configuración, las interrupciones de resolución y los efectos en servicios que dependen de su DNS, en la medida en que dichas consecuencias sean atribuibles a esas acciones. Las operaciones iniciadas desde el portal por sus usuarios se ejecutan bajo su control y responsabilidad.
Respondemos por el software que entregamos
La responsabilidad de Unbrel DNS se refiere al software que licencia y a los componentes de la plataforma que entrega u opera bajo su control, incluida la integración con el motor DNS incorporado en la solución. Nos corresponde analizar y corregir las fallas reproducibles atribuibles a ese software o a sus actualizaciones, conforme a lo contratado y a la legislación aplicable.
Una interrupción inesperada del servicio debe investigarse con registros y evidencia técnica para determinar su causa. No se presumirá que toda caída proviene de la configuración del cliente ni que toda caída proviene del software. Unbrel DNS no modifica ni administra manualmente la configuración de los servidores del cliente como parte ordinaria de la licencia. Si se acuerda una intervención adicional, su alcance y autorización deberán quedar documentados por separado.
Orientación sin sustituir al administrador del cliente
El soporte puede analizar un ticket, orientar al cliente y proponer pasos de diagnóstico. La empresa cliente decide y ejecuta los cambios en su servidor, salvo que exista un acuerdo separado y una autorización verificable para una intervención específica. Abrir un ticket no transfiere a Unbrel DNS el control de la configuración ni convierte la licencia en un servicio administrado.
Seguridad y respaldos
La empresa cliente debe proteger sus accesos, asignar permisos apropiados, supervisar sus políticas y mantener respaldos de la configuración y datos que administra, salvo que un contrato específico asigne expresamente a Unbrel DNS alguna de esas tareas. Unbrel DNS aplicará las medidas de seguridad que correspondan a los componentes que opera y comunicará las incidencias conforme al acuerdo y la normativa aplicable.
Diagnóstico de caídas e incidentes
Ante una caída o comportamiento anómalo, ambas partes colaborarán para identificar si la causa está en el software entregado, su integración con el motor DNS, una actualización, la configuración del servidor, la red del cliente o un servicio de terceros. Unbrel DNS atenderá las fallas atribuibles a sus componentes; el cliente atenderá las fallas atribuibles a la infraestructura y configuración que controla. Ninguna parte quedará liberada de sus obligaciones antes de establecer la causa con la información disponible.
El cliente debe comunicar los hechos y registros relevantes sin compartir contraseñas o claves privadas en formularios o tickets. Los tiempos de respuesta, niveles de servicio y ventanas de mantenimiento serán los pactados expresamente en el contrato, si existen.
Contrato y legislación
Si existe un contrato firmado o una propuesta aceptada con condiciones particulares, esas condiciones prevalecerán en caso de contradicción con esta página. Ninguna disposición pretende limitar derechos irrenunciables del cliente ni excluir responsabilidades que la legislación aplicable prohíba excluir.
Consultas sobre estos términos
Para aclaraciones sobre el alcance del servicio o las responsabilidades de operación, utiliza el formulario de contacto. Si ya eres cliente, puedes abrir un ticket de soporte desde tu portal, seleccionando el servidor correspondiente.